Cases: Implementatie eerste patiëntportaal in Nederland

De organisatie Medisch Centrum Haaglanden (het huidige Haaglanden Medisch Centrum) is een toonaangevend topklinisch opleidingsziekenhuis dat jaarlijks 28.000 patiënten opneemt en meer dan 240.000 behandelingen uitvoert. Samen met MyOwnFile BV ontwikkelde het ziekenhuis Mijn Medische Gegevens: een dienst waarmee patiënten zelf hun medische gegevens kunnen inzien en beheren.

Publicaties

Opdracht & context

Na een veelbelovende start liep het initiatief in de beginfase vast. De opdracht: binnen een jaar een volledig operationele pilot realiseren, een volwaardige organisatie opbouwen én de nieuwe dienst daadwerkelijk in de markt lanceren. Een primeur, want geen enkel ziekenhuis in Nederland gaf patiënten tot dan toe directe digitale toegang tot de eigen medische uitslagen.

Aanpak

• Vier projectteams aangestuurd en de organisatie Mijn Medische Gegevens (MMG) ingericht.
• Het portaal technisch, juridisch en operationeel ontwikkeld, op basis van NEN 7510 en getoetst met een onafhankelijke security-audit door PwC.
• Multidisciplinaire teams opgebouwd, met actieve betrokkenheid van circa 200 medisch specialisten en medewerkers op alle niveaus: draagvlak als voorwaarde voor succes.
• Helder gecommuniceerd en samengewerkt met externe stakeholders, van softwarebedrijven en ziekenhuizen tot landelijke toezichthouders en beleidsmakers.
• De publieke lancering van de nieuwe dienst georganiseerd en uitgevoerd.

Resultaten

In minder dan een jaar is Mijn Medische Gegevens gelanceerd en geïmplementeerd. Als eerste ziekenhuis in Nederland gaf Medisch Centrum Haaglanden patiënten daarmee directe digitale toegang tot de eigen medische uitslagen: veilig, onafhankelijk getoetst en gedragen door de professionals. Het platform draaide naar volle tevredenheid in de pilotfase en werd daarna blijvend in gebruik genomen. De Inspectie voor de Gezondheidszorg erkende het innovatieve karakter met een tweede plaats bij de ZorgVeiligPrijs.