Cases: Vijf maatschappen, één ziekenhuis

Beschrijving van de organisatie

Medisch Centrum voor DierenHet Medisch Centrum voor Dieren (MCD) in Amsterdam is onderdeel van AniCura, een portfolio company van Nordic Capital. Het MCD is hét toonaangevende tweedelijns specialistische dierenziekenhuis van Nederland en de grootste particuliere dierenkliniek van het land, met 11.000 patiënten per jaar en ruim 300 doorverwijzende praktijken. Het levert hoogwaardige veterinaire zorg, inclusief spoedeisende hulp, en is het enige opleidingsziekenhuis in Nederland dat is erkend door de European Board of Veterinary Specialisation.
terug

Opdracht & Rol

Na de overname van vijf zelfstandige specialistenmaatschappen en de spoedkliniek door AniCura lag er een complexe opgave: deze onafhankelijke entiteiten transformeren tot één krachtige, geïntegreerde organisatie. De juridische overname was rond, maar de financiën waren per oud-maatschap nog gescheiden, processen verschilden en de spoedkliniek was verliesgevend. Als directeur was ik eindverantwoordelijk voor:

  • de integratie van de onafhankelijke maatschappen,
  • de ontwikkeling en implementatie van een nieuw besturingsmodel,
  • het realiseren van financiële doelstellingen,
  • en het structureel verbeteren van de bedrijfsvoering.

Aanpak

Ik implementeerde een nieuw besturings- en communicatiemodel, waarmee zowel de operationele als de veterinaire excellentie werd geborgd.

  • Operationele excellentie: marketing en communicatie, HRM, finance en control, ICT, facilitair, huisvesting en administratie onder directe regie gebracht; de bureau- en balieorganisatie opgezet en operationeel gemaakt.
  • Veterinaire excellentie: een specialistenteam gevormd voor kwaliteitsbeleid, patiëntveiligheid, innovatie, protocollen en richtlijnen, intercollegiaal overleg en deskundigheidsbevordering.
  • Financiën geüniformeerd: één financiële rapportage, geïntegreerd in het internationale accountingsysteem van AniCura.
  • Fundamentele procesverbeteringen doorgevoerd: patiënt-eigenaarschap geïntroduceerd (hoofdbehandelaar), een nieuw EPD (easyVet) en DMS geïmplementeerd, en de spoedkliniek gereorganiseerd op bezetting, bereikbaarheid en verdienmodel.

Resulaten

  • Vijf maatschappen en de spoedkliniek geïntegreerd tot één organisatie, met één besturingsmodel en één financiële rapportage.
  • De spoedkliniek getransformeerd van verliesgevend naar winstgevend onderdeel.
  • De financiële prestaties verbeterd: omzetstijging van 11% en het verzuim teruggebracht van 11,55% naar 3,61%, een directe besparing van €600.000.

Impact

In minder dan een jaar is een versnipperd geheel van zelfstandige maatschappen omgevormd tot een geïntegreerd, financieel gezond en toekomstbestendig ziekenhuis. Het MCD staat daarmee stevig gepositioneerd als hét centrum voor veterinaire topzorg en opleiding in Nederland.